Dernière mise à jour : 6 octobre 2025
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Responsable du traitement : Dieneba N'DIAYE - FlowSerein
Adresse : 16 rue d'Uttershausen, 60110 Lormaison
Email : contact@flowserein.fr
SIRET : 5334122 2700035
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de nos services :
FlowSerein ne conserve pas les données bancaires. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires conformes aux normes de sécurité PCI-DSS et à la réglementation européenne DSP2.
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des services : Inscription aux séances, confirmation des réservations, envoi des codes de connexion Zoom, suivi des forfaits.
Personnalisation de l'accompagnement : Adaptation des séances individuelles en fonction de vos besoins et objectifs.
Gestion administrative : Facturation, gestion des remboursements, service client.
Communication : Envoi d'informations sur vos séances, rappels, newsletters (avec votre consentement).
Amélioration de nos services : Analyse statistique anonyme de l'utilisation du site.
Obligations légales : Conservation des données comptables et fiscales.
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
Vos données personnelles sont destinées à :
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 3 ans après la dernière séance.
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
Données de connexion : 12 mois maximum.
Données prospects (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous.
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (sauf obligations légales de conservation).
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les newsletters et communications marketing.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à contact@flowserein.fr en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
FlowSerein met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
Ces mesures incluent notamment :
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Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, session).
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FlowSerein se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.
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Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans le consentement parental approprié, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.
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